Retour- en Ruilbeleid
Bij Dazzara Diamonds streven we ernaar om onze klanten volledig tevreden te stellen met hun aankoop. We begrijpen dat er soms situaties zijn waarin een retour of ruil nodig kan zijn. Hieronder vind je ons beleid:
Retourvoorwaarden
- Retourperiode: Klanten kunnen hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling, mits aan de onderstaande voorwaarden is voldaan.
- Staat van het product: Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het sieraad ongebruikt, onbeschadigd en in dezelfde staat zijn als waarin het is ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten, inclusief alle certificaten en accessoires.
- Uitgesloten artikelen: Gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden, inclusief juwelen met gravures, kunnen niet geretourneerd of geruild worden, tenzij er sprake is van een productiefout.
- Als je een product wilt ruilen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice via info@dazzara.nl. We begeleiden je graag bij het ruilproces.
- Ruilen kan enkel plaatsvinden voor hetzelfde artikel (indien beschikbaar) of een artikel van dezelfde waarde. Als het gewenste artikel duurder is, zal het prijsverschil worden aangerekend.
- Stap 1: Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice via info@dazzara.nl. Vermeld je bestelnummer, het artikel dat je wilt retourneren of ruilen, en de reden voor de retour.
- Stap 2: Na goedkeuring van je verzoek ontvang je een retourinstructie en retourlabel. Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het om een fout van onze kant gaat.
- Stap 3: Stuur het artikel terug in de originele verpakking, inclusief alle documentatie en accessoires. Zodra we het artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we je retour verwerken.
- Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde artikel verwerkt. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.